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除了为疫情防控捐款,企业还可以如何承担社会责任

2019年底2020年初,武汉市爆发的新型冠状病毒肺炎波及全国,引发国内外的广泛关注。武汉市和湖北省其他城市处于疫情前线,面临医护人员、医疗物资和生活必需品等方面的人员紧缺和物资短缺。中央政府和其他省份的地方政府部门纷纷伸出援手,大量企业也驰援湖北。

据不完全统计,目前已有数百家企业和个人向疫情防控伸出援手,其中捐赠过亿元的企业多达20个。这些企业涉及医药、互联网、金融、房地产、汽车、教育、家居等许多行业,既有民营企业,也有国有企业和外资企业。此外,还有大量演艺明星等社会名人和普通民众以个人名义捐赠。

在这份捐赠排行榜上,阿里巴巴拔得头筹,设立10亿元医疗物资采购供应专项基金。紧随其后的是百度和腾讯,百度设立3亿元疫情及公共卫生安全攻坚专项基金,腾讯捐资3亿元设立肺炎疫情防控基金。美团、招商银行、字节跳动、恒大集团、吉利控股集团等企业捐赠2亿元,快手、万科、碧桂园、中国飞鹤、美的集团、好未来、金光集团、伊利集团、融创中国、世纪金源等企业捐赠1亿元及以上。

大疫当前,任何人都无法独善其身。疫情引发的交通管制乃至“封城”,令交通、旅游、影视、酒店、零售等许多行业的企业蒙受巨额损失。但是,许多企业在这种生存和发展的危机下却向疫区纷纷伸出援手,彰显了企业承担社会责任的感人精神。

随着疫情防控局势的变化,进行各类捐赠和其他公益慈善活动的企业将越来越多。与此同时,随着医护人员和救灾物资的快速到位,疫区人员和物资的紧缺局面将大大缓解。在企业捐赠热情高涨的同时,也出现了一些企业社会责任履行不当的问题。比如,一些企业捐赠的物资因为不匹配和不适用而无法使用。再如,某些企业的捐赠方式令人哭笑不得,收到的效果适得其反。比如,某些保险公司捐赠免费理赔保险。如何正确履行和创新企业社会责任,进一步释放企业社会价值,就成为防疫时期特别值得关注的问题。

企业社会责任的实现方式

企业社会责任(CSR)是指企业超越了狭隘的股东商业利益,而对员工、消费者和其他利益相关者所贡献的社会价值。企业是否及如何承担社会责任,一直备受争议。在企业社会责任的早期,存在两大针锋相对的流派:一派观点认为在商言商,企业的本分就是营利,企业赚钱就是最大的社会责任;另一派观点则认为,企业同其他利益相关者休戚与共,无法完全在商言商,必须承担相应的社会责任。

时至今日,依然存在针对企业社会责任的这两派观点,只不过第二种观点逐渐占据主流,并成为众多企业信奉的价值取向。很多企业社会责任的出发点是发自本心,是企业文化、使命和价值观的集中体现。但是,在商业与公益之间,企业往往需要求得平衡。一些企业之所以承担社会责任,很大程度上是为了营销和“涨粉”,其背后仍然是为了商业利益。无论是出于何种目的,我们都应为企业所付出的真金白银和贡献的社会价值而喝彩。

笔者近两年都参与了《经济观察报》举办的CSR年度盛典,接触和了解到数十家知名企业的企业社会责任实践。 从这些优秀企业社会责任案例中,我们可以发现一些共性规律,并可以引导更多的企业正确承担社会责任,为疫情防控贡献自己的一份力量。除了捐款捐物,企业社会责任有许多履行和方式。

首先,企业在承担社会责任方面应量力而行,不要盲目攀比。此次疫情对许多行业的企业生产和经营,造成严重影响甚至灭顶之灾。很多企业的当务之急是开工复业,并走出疫情导致的发展困境。企业社会责任不在一时,企业捐款数额也不在于彼此攀比。只要是贡献了力量并创造了价值的企业,就是疫情防控的正能量。哪怕此时经营困难难以支援,也不必为此而盲目攀比。毕竟,企业社会责任的前提是企业卓越的商业成功,无此难以实现企业社会责任的永续发展。

其次,让专业的人做专业的事情,突出企业社会责任的专业价值。除了单纯的捐款捐物,企业社会责任可以有许多创新形式。企业的技术、设备、人力资源和技能都是企业的专长,也是企业专业地承担社会责任的优势。各类医疗机构提供的免费在线义诊,在线教育公司提供的免费教育资源,卫浴公司为火神山医院提供的卫浴设施和安装服务,各大物流快递公司提供的救援物资绿色通道……这些都是企业发挥自己专长并提供对应物资的典范。

对于企业员工有专业技能的,则可以鼓励员工发挥专业技能,为疫情防控做出专业贡献。比如,会计师事务所可以鼓励会计师为疫区捐赠提供免费出纳、会计和审计服务,律师事务所可以鼓励律师提供义务法律咨询服务,互联网公司可以鼓励程序员为各级政府部门提供大数据搜索、编程等专业服务,等等。

再次,企业应动员其所在的供应链上下游、产业生态圈和用户等方面,推动企业社会责任的广泛动员。企业不仅可以自己出力,而且可以发挥一呼百应的作用,通过供应链和平台效应,使企业社会责任产生倍增效应。我们看到阿里等电子商务企业为医疗物资调配提供平台支持,提速解决疫区医疗物资短缺。我们看到滴滴等共享出行企业为医护人员的交通出行保驾护航,使公共交通管制后仍然可以回家休息和精神饱满地上班。

但是,企业在履行社会责任时也应考虑到行业生态,避免因为一己之利而导致满盘皆输。比如,春节档贺岁片电影集体大撤档,避免影院放映导致疫情扩散。但是,《囧妈》却通过字节跳动旗下短视频平台提供免费播放。《囧妈》此举既避免了商业利益受损,也借力字节跳动而扩大影响力。但是,此举却得罪了包括电影院线在内的许多影视业利益相关者,使其可能面临被同行业“封杀”的风险。

此外,在数字经济日益发展的背景下,越来越多的企业履行网上社会责任。《中国互联网发展报告2019》指出,2018年中国数字经济规模达31.3万亿元,占GDP比重达34.8%,数字经济已经成为中国经济增长的新引擎。我们看到中国知网和维普资讯开通免费下载论文全文的服务,为人们开展科研和获取知识提供便利。当许多高校师生无法按期返校开学时,他们还需要备课、上课、完成作业和撰写论文,两大付费知识平台的免费开放获取,对于广大师生而言无疑大有助益。我们看到问卷星开通了免费武汉新型冠状病毒肺炎调研服务,为政府部门、科研机构和公益组织提供免费的增值服务,使他们能够更便捷地开展相关问卷调查、数据采集、数据分析等。随着数字经济的发展加速,我们会看到更多企业社会责任从线下走向线上,并通过线上活动带动线下企业社会责任。

最后,企业社会责任贵在制度化、一以贯之和持之以恒。如果是首次因为疫情防控而参与企业社会责任,那么就需要在疫情之后坚持下去并持之以恒,而不是销声匿迹和杳无音信。如果是此前就有企业社会责任实践,则应保持定力并一以贯之。凡事贵在坚持,企业社会责任亦如此。只有始终保持企业社会责任的热度,使之成为企业的文化符号和形象标签,才能一方面调动内部员工的参与热情,另一方面获得消费者和其他利益相关者的持续关注。

此次新型冠状病毒肺炎疫情就像一面镜子,照出了企业社会责任,也为更多的企业指明了方向。无论是发自本心还是为了商业利益,企业社会责任都将为企业带来有形和无形、近期和远期的各种收益。越来越多的企业在践行社会责任的同时,也愈加强调社会价值投资和社会影响力投资,并实现商业价值与社会价值的双赢。我们期待更多的企业履行社会责任,并能够专业、创新和持续地投资社会价值。

(作者马亮为中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授)

(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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